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Dans le cadre du remplacement d'une solution de téléphonie en fin de vie, nous recherchons un Expert Amazon Connect pour intervenir sur la mise en place d'un centre de contact cloud et accompagner son évolution vers des fonctionnalités avancées basées sur l'IA.
Localisation : Paris La Défense (Hybride)
Démarrage : ASAP
Mission longue avec possibilité de prolongation
Vos missions :
Concevoir et déployer un environnement Amazon Connect from scratch
Configurer les flux d'appels, le routage, les files d'attente et les services de téléphonie
Intégrer Amazon Connect avec EasyVista et SharePoint
Participer à l'évolution vers un centre de contact intelligent (transcription, automatisation, bots, IA)
Collaborer avec les équipes métiers et techniques
Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.
Profil recherché :
Minimum 8 ans d'expérience en IT
3 à 4 projets minimum autour d'Amazon Connect ou de solutions de centres de contact
Bonne maîtrise des environnements AWS
Expérience des systèmes de téléphonie et des intégrations applicatives
Certifications AWS appréciées
Capacité à intervenir rapidement dans un contexte projet à forte visibilité.
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