NOTRE CLIENT

Notre client historique est à la recherche d'un ingénieur accès mobile

⭐ MISSION

Au sein du département « Réseaux » la de la direction Réseau et Système :

· garantit l’atteinte des objectifs de qualité de service et d’expérience client pour les abonnés Monaco Telecom.

· assure l’exploitation, l’optimisation et l’évolution du réseau et des services mobiles.

· Est force de propositions sur l’amélioration des méthodes et processus d’exploitation.

Localisation : Monaco

Contrat : CDI

Missions principales

► Assure le suivi du fonctionnement du réseau et des services. Effectue quotidiennement les contrôles de bon fonctionnement et l’évolution des statistiques réseaux 3G et 4G et 5G, afin de détecter des dysfonctionnements ou dérives sur certains éléments du réseau ou sur des chaines techniques de livraison de service. En analyse les impacts, effectue un diagnostic et s’assure de la résolution de problématiques complexes impactant plusieurs composants du réseau afin que la chaine globale livre de bout en bout le niveau de service attendu.

► Contribue à la résolution des incidents et à l’optimisation des équipements. Assure un support aux équipes de supervision, de maintenance et de support technique client, à la résolution des incidents réseaux et clients et si besoin assure l’interface avec les expertises constructeurs. Il garantit alors l’efficacité des investigations de manière à garantir la meilleure performance vue de l’utilisateur, les mises à jour matérielles et logicielles et la qualité du référentiel technique de paramétrage.

► Spécifie, met en place et assure la production de rapports d’indicateurs de performance (Key Performance Indicator - KPI). Les complète avec des analyses pertinentes tenant compte des évènements de vie du réseau. Etablit et suit le plan d’action de retour et d’amélioration de la performance.

► Spécifie (dès les phases de conception) et garantit la mise en place des outils permettant de mesurer, diagnostiquer et optimiser la qualité du réseau et des services rendus au client. Décrit les procédures d’exploitation et modes opératoires techniques (diagnostic, résolution, télé intervention…).

► Maintient son niveau de connaissance sur les nouvelles technologies et les méthodes d’exploitation de réseau et les diffuse au sein de l’équipe. Contribue à l’accompagnement et à la formation des équipes techniques (Supervision, Support clients, maintenance …).

► Analyse, enrichit et valide les contrats de support. S’assure de l’adéquation des contrats de support avec les engagements de service (Service Level Agreement - SLA) réseau & clients. Déclenche le support selon les besoins opérationnels (incidents, évolutions…) et assure le suivi de la bonne application des engagements constructeurs via des réunions récurrentes.

► Contribue activement aux évolutions du réseau et des services. Se tient informé des évolutions pilotées par l’ingénierie. Identifie les impacts éventuels sur le déploiement, la mise en trafic, le maintien en conditions opérationnelles et l’adéquation avec les objectifs de performance et valide leur mise en production. Influence proactivement la conception pour qu’elle corresponde aux exigences d’exploitation.

► Réceptionne et valide les études d’ingénierie et de dimensionnement du réseau pour garantir leur bonne application sur le réseau de production dans le respect du process de gestion des changements.