A cette étape-là où nous savons déjà dans quel secteur opère le Client et nous connaissons ses caractéristiques. Nous savons quel est le périmètre de son activité et découvrons l’organigramme de l’entreprise. Tout échange d’opinions et d’expériences sera précieux à cette étape car, pour réussir, il faut assurer une bonne communication et viser le même objectif.

Quels sont les besoins et les attentes du Client ? Pour obtenir une réponse claire, il faut assurer une bonne coopération entre le point de contact chez le Client et le Coordinateur délégué par Cyclad. Seul l’engagement mutuel permet de répondre aux attentes du Client et de développer les meilleures solutions.

Les services IT : pour développer des solutions, il faut commencer par un audit de l’infrastructure chez le Client. L’étape qui suit est celle de la préparation d’une offre, de solutions techniques dédiées, et d’indicateurs clefs de performance. Plus tard, nos consultants préparent un catalogue des services qui est nécessaire pour conclure le contrat SLA (Service Level Agreement). Pour le Client, c’est la garantie que Cyclad réalisera les services au niveau attendu, voire supérieur.

Les projets de recrutement : pour développer des solutions il faut d’abord définir le profil des compétences requises au poste donné. Il s’agit des compétences clefs que doit avoir l’employé. Après, c’est à nos équipes de recruteurs de prendre le relais pour chercher et sélectionner les meilleurs candidats.

Les services IT : la mise en œuvre de la solution technique conforme aux besoins du Client marque l’étape finale de la réalisation du service IT. Maintenant, c’est à Cyclad de reprendre la pleine responsabilité du bon fonctionnement de l’application, du service, du suivi informatique ou de toute autre solution technique choisie par le Client.

Les projets de recrutement : la réalisation du service arrive à son terme au moment où le Client choisit les meilleurs candidats. En fonction des accords faits à l’étape précédente, la coopération aboutit soit à l’embauche directe par le Client, soit à la reprise de la responsabilité de l’employé par Cyclad.

Ce cadre n’est pourtant pas rigide, les mesures réelles pouvant s'écarter du schéma théorique. En revanche, ce qui ne change pas, c’est la définition des besoins et des attentes du Client que Cyclad rédige systématiquement après le lancement de la collaboration. Grâce à cette approche, nos propositions peuvent aller au-delà des solutions standard et la qualité du service est meilleure qu’attendue.